Règlement de visite

Le présent règlement est applicable aux visiteur·euse·s du Naturmusée, ainsi qu’aux personnes et aux groupes autorisés à occuper les locaux du Musée national d’histoire naturelle Luxembourg (MNHNL) pour des réunions, réceptions et/ou manifestations diverses.

 

Tarifs d’entrée au Naturmusée

L’entrée au Naturmusée est payante selon les tarifs en vigueur.

 

Les jeunes de moins de 21 ans et les étudiant·e·s jusqu’à 26 ans ainsi que les personnes en

situation de handicap ou à mobilité réduite ainsi que leur accompagnateur·rice peuvent entrer

gratuitement.

 

L’accès aux conférences publiques est en général gratuit, sauf indication contraire.

 

À l’heure de fermeture, toutes les personnes présentes doivent quitter le musée. Les caisses

cessent la vente des billets 30 minutes avant l'heure de fermeture.

 

Sécurité dans le musée 

Pour des raisons de sécurité ou en cas d'affluence exceptionnelle, de mouvement social ou de toute autre circonstance susceptible de compromettre la sécurité des visiteur·euse·s ou des collections, le musée se réserve le droit de modifier ses horaires d'ouverture ou de fermer partiellement ou totalement ses espaces.

 

Le musée rappelle que l’utilisation de fauteuils roulants et de poussettes se fait sous la responsabilité de leurs utilisateur·rice·s.

 

Les autres moyens de déplacement (trottinettes, skates, etc.) ne sont pas autorisés dans l’enceinte du musée.

 

Pour la sécurité de tou·te·s, la protection des spécimens et objets exposés ainsi que pour le confort de tous les visiteur·euse·s, il est interdit d’introduire dans le musée :

  • Des objets dangereux : armes, munitions, produits explosifs, inflammables ou illégaux.
  • Des objets encombrants ou lourds. Un objet est considéré comme encombrant ou lourd dans un musée s’il:
    • Gêne la circulation (ex. : valises volumineuses, sacs à dos de grande taille, poussettes doubles non pliables) ;
    • Présente un risque pour les spécimens et objets exposés ou les autres visiteurs (ex. : objets longs, pointus ou fragiles, perches à selfie, ballons… ) ;
    • Nécessite un effort particulier pour être porté ou déplacé (ex. : colis, valises, instruments de musique, …).

Les animaux ne sont pas autorisés, sauf les chiens-guides d’assistance (avec justificatif).

 

Vestiaires

Pour votre confort, un vestiaire non surveillé est mis à votre disposition à l’entrée du musée. Des casiers sécurisés sont également disponibles pour y déposer vos affaires en toute sécurité.

 

Merci de bien vouloir :

  • Ne pas laisser d’objets de valeur dans le vestiaire (le musée décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte).
  • Utiliser les casiers pour vos sacs volumineux ou objets encombrants.

Pour des raisons de sécurité, il peut être demandé d’ouvrir un sac ou un bagage en cas de doute raisonnable.

 

En cas de perte de la clé d’un casier, vous devez le signaler à la réception. Si un casier reste fermé après la fermeture du musée, il sera ouvert après 3 jours.

Les objets trouvés sont conservés pendant un mois et peuvent être réclamés à la réception du musée.

 

Éléments muséologiques

  • Le toboggan est une oeuvre éducative. Son utilisation est soumise à des règles de sécurité (taille minimale de 1 mètre, un enfant à la fois).
  • Les jardins font partie du musée et ne sont pas des aires de jeux. Il est interdit de cueillir les végétaux.
  • Des audioguides sont mis à disposition des visiteurs à la réception du Naturmusée.
    Pour emprunter un audioguide, vous devez déposer une pièce d’identité en garantie.
    Nous vous invitons à utiliser les écouteurs fournis.

Comportement général

  • Adoptez une tenue vestimentaire décente (pas de torse, ni de pieds nus ou bikinis).
  • Respectez le personnel et les autres visiteurs : tout comportement bruyant, agressif,
    insultant ou indécent est interdit.
  • Ne touchez pas aux spécimens et objets exposés, vitrines, socles ou dispositifs de
    sécurité.
  • Ne franchissez pas les barrières ou les zones réservées (sorties de secours, escaliers
    de secours, etc.), sauf en cas d’urgence.

 

Sécurité et propreté

  • Ne fumez pas dans l’enceinte du musée.
  • Ne consommez pas de nourriture ou de boissons dans les espaces d’exposition.
  • Ne jetez rien par terre (papiers, mégots, chewing-gums, etc.).
  • Ne laissez pas vos affaires sans surveillance.
  • Ne manipulez pas les équipements de sécurité (alarme incendie, extincteurs, etc.).

Respect des lieux et des autres visiteur·euse·s

  • Ne bloquez pas les passages ou les escaliers (évitez de vous asseoir sur les marches).
  • Évitez les courses, bousculades, glissades ou escalades.
  • Éteignez ou mettez en mode silencieux votre téléphone (pas de haut-parleur).
  • Ne dégradez pas les murs, sols ou spécimens et objets exposés (graffitis, collages,
    etc.), ni à l’intérieur du musée, ni les façades externes...
  • Ne touchez pas aux animaux naturalisés, y compris pour les personnes malvoyantes.

Activités spécifiques

  • Toute prise de vue ou enregistrement (photos, vidéos, etc.) à usage professionnel ou commercial doit être autorisée par écrit par la direction.
  • Certains spécimens et objets exposés ou expositions temporaires ne peuvent pas être photographiés (droits d’auteur ou demande de la direction). Ces restrictions sont signalées sur place.
  • Ne photographiez pas les autres visiteur·euse·s sans leur accord explicite.
  • Respectez ceux/celles qui ne souhaitent pas apparaître sur des photos ou vidéos (y compris sur les réseaux sociaux).
  • Pour les mineur·e·s : l’autorisation écrite des parents est obligatoire.
  • Toute enquête ou sondage auprès des visiteur·euse·s ou du personnel doit être autorisée par écrit par la direction qui peut déléguer.
  • Les manifestations (réunions, événements, etc.) sont interdites sans accord préalable.

Dispositions particulières relatives aux groupes

Horaires

Les groupes peuvent visiter le musée aux horaires d’ouverture habituels.

En dehors de ces horaires, un·e accompagnateur·rice du groupe doit toujours être présent·e pour veiller au respect des règles.

 

Accompagnement obligatoire 

Même si le musée fournit un·e guide, l’accompagnateur·rice du groupe doit rester présent·e en permanence.

 

Inscription recommandée 

Pour une meilleure organisation, inscrivez votre groupe à l’avance. Cela permet de vous proposer des créneaux adaptés. L’inscription se fait via le site : booking.mnhn.lu

 

Déroulement de la visite 

Groupes de plus de 30 personnes : doivent se diviser en sous-groupes pour garantir une visite fluide et sécurisée.

 

Groupes non inscrits 

  • Sont invités à éviter de gêner les autres visiteur·euse·s ou les groupes inscrits.
  • Peuvent être divisés ou voir leur accès décalé.
  • En cas de forte affluence, leur accès peut être refusé.

Règles d'urgence

En cas d’accident, de malaise ou d’événement inhabituel :

  • Alertez immédiatement un·e agent·e de surveillance ou la réception.
  • Ne déplacez pas une personne blessée ou malade, ne lui donnez ni à boire ni de médicaments avant l’arrivée des secours.
  • Si vous êtes professionnel·le de santé (médecin, infirmier·ère, secouriste) et intervenez :
    • Restez auprès de la personne en difficulté jusqu’à l’évacuation.
    • Laissez vos coordonnées (nom et adresse) à la réception.

En cas de vol ou d’alerte

  • Si une tentative de vol est détectée, le musée peut fermer les accès et contrôler les sorties.
  • Un système de surveillance et/ou de vidéosurveillance est en place pour assurer la sécurité.

Évacuation des bâtiments du Naturmusée

  • Restez calme et suivez les instructions du personnel.
  • Quittez le bâtiment par les sorties de secours (suivez les flèches).
  • Retrouvez-vous au point de rassemblement : place devant l’église, à côté du musée.

 

Sanctions

Le non-respect des règles de sécurité ou la mise en danger des personnes et/ou des collections peut entraîner l’expulsion du musée et/ou des poursuites judiciaires si nécessaire.

 

Droits du/de la visiteur·euse

Les musées peuvent invoquer leur droit de propriété (ou de gestion) pour imposer des règles d'accès, tant qu'elles respectent les libertés fondamentales (RGPD, droit à la vie privée, non-discrimination). En cas de refus du/de la visiteur·euse de respecter ces règles, le musée peut lui refuser l'entrée. 

 

Si le/la visiteur·euse estime que la demande est abusive ou discriminatoire, il peut demander des explications ou contacter le délégué à la sécurité du Naturmusée et/ou le responsable à la protection des données : dpo@mnhn.lu

 

Merci de votre collaboration pour préserver ce lieu de culture et de découverte !

 

Version actualisée du 15.06.2026